Если интернет отсутствовал, работает с перебоями или скорость ниже условий договора, у вас есть право на компенсацию (основание: Закон РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи»): вы можете выбрать перерасчёт абонентской платы или возврат денег — решение за вами. Чтобы получить компенсацию, зафиксируйте период отсутствия/сбоев, обратитесь к провайдеру (через личный кабинет, e-mail или письменно) и укажите период и желаемую форму компенсации. Важно: провайдер не вправе навязывать форму компенсации, сумма рассчитывается пропорционально времени нарушения, а за сутки компенсация не может превышать стоимость услуги за день. Если вам отказали — обращайтесь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.
Согласно приказу Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Рязанской области (далее — Управление) в рамках контроля соблюдения прав абонентов и качества оказания услуг связи сообщает следующее.
В IV квартале 2025 года на территории Белгородской области фиксировались случаи отсутствия доступа абонентов к сети Интернет (полное прекращение оказания услуги и/или существенное ухудшение параметров качества), повлекшие невозможность использования оплаченной услуги в соответствующий период.
В соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», а также Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребителю подлежит предоставление услуги надлежащего качества и объёма; при непредоставлении услуги (либо предоставлении ненадлежащего качества) подлежит применению перерасчёт платы и (или) иные меры компенсации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и условиями договора.